Q1.ネットショップのコンセプトや理想としているホームページのイメージを教えてください。

安全・安心をキーワードに、自然素材を使った商品を取り扱っています。
以前、私の子供がアレルギー・アトピーで2年間ほど苦しんだ経験から、赤ちゃんはもちろん、どなたにも安心して使っていただけるものを厳選しました。
そういった面が、お客様に評価されていると思います。

 

Q2.サイト構成や取り扱い商品の見せ方に対するこだわりを教えてください。

写真や文章などは、出来るだけ自分達で用意しています。
下手な写真であっても、工夫を凝らしたものであれば、良いと考えています。文章もメーカーの言葉ではなく、実際に使った感想を交えています。

 

Q3.集客や売上アップのために行なっていることを教えてください。

PPC広告は最小限ですが出しています。自社のHPはSEOを配慮した作りにします。
メルマガは、週一くらいで出していますが、商品ばかりに偏らないようにしています。内容としては、メーカー社長と話し合った熱い内容（笑）。これを自分の胸に秘めておくのはもったいない、と思ったことはメルマガに書いています。
また、セミナーや講演会で聞いた為になる話、感動した本の話などを書いています。メルマガの解除がたまにしかないので、一応ウケているのかな？と思っています（笑）。

 

Q4.リピーターを増やすために行なっていることを教えてください。

会員登録された方にポイントを付ける。
ご購入金額に応じた、ちょっとしたプレゼントを選択し、差し上げています。商品感想をお寄せいただいた方にも、粗品を差し上げています。

 

Q5.ネットショップ運営の中で、販売商品の管理や発送など、気をつけている点を教えてください。

出来るだけ早く発送することを心掛けています。クレームは少ないですが、お客様の意見を大切にし対処しています。
商品梱包は、なるべく簡素にするようにしています。衝撃剤などもエコや有害物質のないもの。
新聞紙で商品は包みません。紙は再生紙をロールで買ったものを使っています。ダンボールを開け、事件やゴシップなどの記事が目に入ったら嫌な気分になりますから。
場合によっては、仕入れで使われたダンボールを再使用します。「環境保全のため再利用しました」と表面に書きますが。

 

Q6.お客様への応対という面で、気をつけている点を教えてください。

メールはすぐに返事をする。
分からない点は、メーカーに連絡し問い合わせるなどです。

 

Q7.今後の展開やこういったことを行なっていきたいといった夢を教えてください。

モール等への出店を考えています。
商品は増やしたいですが、厳選し納得したものに出会えた時、取り扱うようにしています。

 

Q8.NPサービス導入のきっかけを教えてください。

支払いの選択肢を増やしたかったので、導入しました。

 

Q9.NPサービス導入後の反応や売上変動などについて教えてください。

コンビニ払い、カード払いを利用するお客様が増えてきました。
売上自体には、大きな影響はありませんが、お客様は便利と考えられていることだと思います。

Q10.決済の利用比率について教えてください。

代引き30％、カード30％、コンビニ20％くらいです。

Q11.最後に自慢したい内容をご自由にお書きください。

当初から、安全・安心・エコロジー・自然素材といったものばかり扱ってきました。これからもテイクケアの方向性を追求し、取り扱い商品を増やして行きたいです。